Methode 4
Kritik ohne Gesichtsverlust – Das SBII-Modell
Warum Feedback oft als Angriff ankommt und wie du das änderst.
Quelle: Center for Creative Leadership (CCL) · Grundlage: Praxisframework
Wann passt das?
Dich stört ein Verhalten seit Längerem, und du merkst, dass sich in deinem Kopf schon ein Urteil über die Person bildet.
Das Tool
Eine Struktur, um Feedback objektiv und annehmbar zu machen. Es trennt die Beobachtung von der Interpretation, damit das Gegenüber zuhören kann, statt sich zu verteidigen. Der vierte Schritt fragt nach der Absicht: So wird aus der Rückmeldung ein Gespräch, in dem die Sicht deines Gegenübers Platz hat.
Beispiel
Im Teammeeting hat Max zwei Kolleginnen unterbrochen.
- Situation
- "Im Teammeeting heute Morgen, beim Punkt Budgetplanung …"
- Verhalten
- "… hast du Sara und Ina unterbrochen, bevor sie ihren Gedanken zu Ende bringen konnten."
- Wirkung
- "Danach haben beide nichts mehr gesagt, und uns fehlt jetzt ihre Sicht auf die Zahlen."
- Absicht
- "Was wolltest du in dem Moment erreichen?"
Deine Anwendung
Denk an ein Feedback, das du geben willst. Schreib jeden Schritt als Satz auf, so wie du ihn sagen würdest.
Was danach vorliegt
Ein vorbereitetes Feedback in vier Sätzen. Nach dem Gespräch habt ihr ein gemeinsames Bild davon, was passiert ist und was die Person vorhatte.
Analyse-Checkliste
- Ziel:
- Verhaltensänderung durch Einsicht, Beziehungsqualität.
- Kontext:
- Mitarbeitergespräche, Retrospektiven, Konfliktklärung.
- Zielgruppe:
- Jeder, der führt oder kooperiert.
- Dauer:
- 2–5 Min (im Gespräch).
Spannende Beobachtungen
"Wir neigen dazu, sofort Verhalten zu bewerten ("Du warst unprofessionell"). Das SBII-Modell zwingt uns, bei den Fakten zu bleiben ("Du hast auf das Handy geschaut"). Das ist schwerer, als es klingt, aber der Schlüssel zur Akzeptanz."
Grenzen & Fallstricke
SBII ersetzt keine Klärung, wenn das Vertrauen schon beschädigt ist oder es um wiederholte, gravierende Verstöße geht. Dann braucht es ein formelleres Gespräch mit klaren Konsequenzen.
Wirkt roboterhaft, wenn man es auswendig aufsagt. Es braucht Empathie im Tonfall, nicht nur korrekte Syntax.
Anschluss
- Ladder of Inference: Prüft vor dem Feedback, was du beobachtet hast und was schon Deutung ist.
- Radical Candor: Hilft einzuordnen, ob dein Feedback klar genug ist und trotzdem zeigt, dass dir die Person wichtig ist.
Grundlage & Beleg
- Grundlage:
- Praxisframework
Deep Dive Literatur
